Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, dịch vụ đăng ký mở tài khoản ngân hàng trực tuyến đã trở thành một sự lựa chọn tiện lợi đối với nhiều người. Tuy nhiên, quá trình thực hiện diễn ra trực tuyến tại nhà sẽ gây khó khăn cho một số người dùng. Đặc biệt là những người không có quá nhiều hiểu biết về công nghệ. Thấu hiểu được điều này, các doanh nghiệp đã xây dựng đội ngũ tư vấn viên trực tuyến để giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về top 4 hình thức hỗ trợ khách hàng khi mở tài khoản ngân hàng online và cách tận dụng chúng để có trải nghiệm tốt nhất nhé.
1. Hỗ trợ trực tuyến qua chatbot
Một trong những dịch vụ hỗ trợ khách hàng phổ biến khi mở tài khoản ngân hàng trực tuyến là chatbot. Chatbot là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo được lập trình sẵn để tương tác với khách hàng, cung cấp sự hỗ trợ tức thì. Khách hàng có thể gửi câu hỏi hoặc yêu cầu thông qua chatbot là có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức. Chatbot có thể giúp khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin về quy trình mở tài khoản, các loại tài liệu cần thiết và hướng dẫn cách điền đúng thông tin. Ngoài ra, chatbot cũng có thể giải đáp các câu hỏi liên quan đến các dịch vụ ngân hàng khác như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, vay vốn và nhiều hơn nữa.
[[alt=Khi mở tài khoản ngân hàng online bạn sẽ được hỗ trợ trực tuyến qua chatbot ]]
Khi mở tài khoản ngân hàng online bạn sẽ được hỗ trợ trực tuyến qua chatbot
2. Hỗ trợ qua điện thoại
Ngoài chatbot, hỗ trợ qua điện thoại cũng là một hình được ngân hàng ưu tiên lựa chọn. Với phương thức này, tư vấn viên và khách hàng có thể trao đổi trực tiếp, dễ dàng nắm bắt được những yêu cầu mà người dùng mong muốn. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài của ngân hàng qua hotline để được tư vấn và giải đáp các thắc mắc. Tổng đài hỗ trợ khách hàng thường hoạt động 24/7, vì vậy, người dùng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào trong ngày. Tuy nhiên, quy trình mở tài khoản ngân hàng online bao gồm rất nhiều bước và nếu bạn chọn hình thức hỗ trợ này thì sẽ rất khó bắt kịp tốc độ hướng dẫn của tư vấn viên. Điều này sẽ khiến nhân viên tư vấn và người dùng mất nhiều thời gian hơn so với hình thức hỗ trợ online qua chatbot.
[[alt=Hỗ trợ đăng ký qua điện thoại sẽ khiến người dùng và tư vấn viên gặp nhiều khó khăn khi thực hiện ]]
Hỗ trợ đăng ký qua điện thoại sẽ khiến người dùng và tư vấn viên gặp nhiều khó khăn khi thực hiện
3. Hỗ trợ trực tiếp tại chi nhánh
Nếu là một người mới hoặc không am hiểu quá nhiều về công nghệ, bạn có thể đến trực tiếp các chi nhánh gần nhất để nhận sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng. Với hình thức này, bạn sẽ được hướng dẫn một cách tận tình về quy trình đăng ký tài khoản ngân hàng online, các chính sách, điều khoản,… sẽ được nhân viên phục vụ tư vấn và giải thích chi tiết. Ngoài ra, hỗ trợ trực tiếp đảm bảo quá trình đăng ký tài khoản của bạn được thực hiện chính xác nhất. Tuy nhiên, nhược điểm của phương thức hỗ trợ này là bạn phải mất thời gian và công sức để đến các chi nhánh và chờ đợi để được giúp đỡ. Điều này sẽ gây bất lợi cho những khách hàng làm việc vào giờ hành chính.
[[alt=Hỗ trợ trực tiếp có thể giúp người dùng giải đáp được nhiều thắc mắc ]]
Hỗ trợ trực tiếp có thể giúp người dùng giải đáp được nhiều thắc mắc
4. Tài liệu và video hướng dẫn trực tuyến
Ngoài các hình thức hỗ trợ trên, ngân hàng cũng sẽ cung cấp thêm cho người dùng các tài liệu và video hướng dẫn trực tuyến. Khách hàng có thể xem trước khi bắt đầu thực hiện mở tài khoản ngân hàng online. Video và tài liệu cho phép người dùng xem lại nhiều lần và được đăng tải trên website chính thức của ngân hàng. Khách hàng có thể truy cập và tải tài liệu hướng dẫn về máy để thuận tiện hơn cho việc đăng ký. Với hình thức hỗ trợ này, những người không am hiểu về công nghệ, đặc biệt là những người lớn tuổi có thể thao tác một cách chậm rãi, vừa xem vừa thực hiện theo, đảm bảo đủ và đúng quy trình.
Tài liệu và video hướng dẫn có thể xem đi xem lại miễn phí trên website của ngân hàng
Tổng kết
Có thể thấy, để mở tài khoản ngân hàng online nhanh chóng và dễ dàng, bạn có thể nhờ đến sự hỗ trợ từ chatbot, hotline, các tài liệu hướng dẫn trực tuyến hoặc đến trực tiếp ngân hàng. Hãy lựa chọn hình thức phù hợp với bản thân nhất để quá trình đăng ký tài khoản diễn ra một cách suôn sẻ nhất. Đừng quên lựa chọn một ngân hàng uy tín, có thể cung cấp các dịch vụ tài chính hữu ích cùng nhiều tính năng vượt trội khác như ngân hàng số TNEX nhé. Hãy cùng TNEX mở tài khoản ngân hàng trực tuyến chỉ với vài thao tác đơn giản.
>>> Xem thêm tại: Top 10 ngân hàng mở tài khoản online miễn phí chỉ 5 phút